04 Avril 2009

L’objectif est de vous permettre de déterminer de façon objective votre niveau de performance auprès de vos clients ou fournisseurs, mais aussi d’avoir une analyse exacte sur un sujet particulier lié à l'industrie pharmaceutique, qui vous intéresse.

A quelle date votre dernière enquête de satisfaction Client a-t-elle été réalisée ? Quelle est votre notoriété auprès des laboratoires commettants? Quelle image les fournisseurs ont-ils de votre fonctionnement ? Quelle est la situation du marché sur une famille d’articles ou de matière première ?

NOS REPONSES :

Nous réalisons pour vous auprès de vos clients ou de vos fournisseurs les enquêtes de satisfaction Clients, en France ou l'étranger , bases indispensables d’amélioration de votre service et de votre qualité. Nous travaillons avec vous à l’élaboration du questionnaire. Nous travaillons exclusivement pour l’industrie du médicament et notre approche « terrain » nous permet donc de comprendre particulièrement vos attentes et celles de vos interlocuteurs.

Nous interrogeons pour votre compte vos fournisseurs dans le cadre d’enquêtes liées à la réglementation pharmaceutique ou des autorités sanitaires (ESB, REACH) ou pour toute autre demande nécessitant un envoi systématique et un suivi fastidieux pour vos collaborateurs.

Nous établissons des rapports sur une famille d’achat avec analyses des marchés et des forces en présence.

Satisfaction Clients ( ou fournisseur )

Mesure de la Satisfaction de vos Clients Création et constitution de fichiers

 

Rapport

Recueil d’informations Etude de marché, enquêtes et sondages Analyse

 

Règlementaire (BSE, REACH,…)

Questionnaires courriers Appels téléphoniques Suivi/relances